En begeistrad kund idag attraherar fler imorgon

St_visitor_center_6Y7B9088And2more_mail-A5tryck-sRGB_Low-res

Den europeiska branschorganisationen för besöksnäringen, Hotrec, presenterade nyligen sin stora undersökning Mapping the Future of Hotel and Restaurant experience. Sverige har all anledning att fira.

Sverige toppar listan när det gäller kvalitet både för svenska hotell och restauranger. Glädjande hamnar Sverige, tillsammans med Norge och Finland, också högt i rankingen vad gäller personalens kompetens och värdskap. Undersökningen visar också att det framförallt är rekommendationer och från vänner och släktingar som har allra störst betydelse när en semester väl ska bokas. Över en tredjedel av resenärerna i undersökningen, 34 %, gick på tips från sina vänner när de valde resmål.

De små tipsen som gör störst skillnad

Det betyder att vi tillsammans måste fortsätta leverera den bästa möjliga upplevelsen. Besökares samlade erfarenheter skapar helheten och varje möte gör skillnad.

Skillnaden mellan bra och fantastisk service kan ofta handla om den där lilla handlingen som att berätta något utöver det kunden frågar efter. Som att tipsa om vilken tid en attraktion eller museum besöks bäst för att undvika långa köer. Eller det där restaurangtipset där nästan bara stockholmare spisar. Det är de små mikrohandlingarnas gemensamma värde som skapar en begeistrad kund, en kund som sprider sina upplever vidare. Med vackra bilder i sociala medier, målande berättelser eller handfasta restips.

På Stockholm Visitor Center märker vi att många kunder är pålästa och välinformerade. Utmaningen är att hjälpa till så att varje besök blir unikt. Vi försöker hitta det oväntade och vara bäst på det där lilla extra. Har du något på ditt besöksmål eller hotell som du tycker vi borde sprida? Skriv till oss och berätta så lovar vi att föra det vidare till besökarna i sommar; touristinfo@stockholm.se. Du vet väl att Stockholm Visitor Center har öppet alla dagar i veckan hela sommaren – vi finns bakom fasadrenoveringen i Kulturhuset med entré genom gångtunneln.

Hotrecs undersökning visade också att det är lokalbefolkningens värdskap och mottagande som betyder allra mest för att skapa en positiv upplevelse. Vi är idag över 22 000 personer som arbetar i besöksnäringen i Stockholm. Sprid just din kärlek till Stockholm – till besökare, till dina vänner som arbetar med helt andra saker och så klart även till potentiella Stockholmsgäster. Till exempel via @visitstockholm på Facebook, Twitter eller Instagram. Tillsammans skapar vi de allra bästa ambassadörerna som sprider sin kärlek vidare.

Vill du läsa hela undersökningen? Kontakta sabine.dubreuil@stockholm.se för mer information!