Visit Stockholm examinerar nya guider

IMG_8492_Low-res

Behovet av kunniga och välutbildade guider är viktigt för Stockholms värdskap och för att vi ska lyckas som destination i konkurrensen bland många andra resmål. Målet är att alla besökare ska känna sig välkomna till vår öppna och tillgängliga stad och bli väl omhändertagna. Det är först då som vi stannar i besökarnas huvuden som en verkligt fin upplevelse och de delar med sig sin erfarenhet till andra potentiella besökare.

Sommaren 2015 startade en utbildning till auktoriserad Stockholmsguide via Travel Education Centre i samarbete med oss. Jag är glad att vi under våren har diplomerat nya Stockholmsguider som kan stå för ett fantastiskt värdskap. Med professionalism, yrkeskunskaper och serviceinriktning kan våra besökare som anlitar en guide känna sig varmt välkomna och få en trevlig och inspirerande vistelse i Stockholm – The Capital of Scandinavia!

Guiderna har en gedigen utbildning och yrkeserfarenhet och kan erbjuda spännande turistupplevelser på ett 30-tal olika språk samt teckenspråk till både grupper och individuella resenärer som besöker Stockholm. Vill du boka guide hittar du mer information här:

Upplev Stockholm med egen guide

Thomas Andersson, vd

30 nya Stockholmsguider

Stockholmsutbildningen_2012

Behovet av kunniga och välutbildade guider är viktigt för Stockholms värdskap. I mer än 50 år har vi haft auktoriserade guider i Stockholm.  En auktoriserad guide är ambassadör för både Stockholm och Sverige.

Sommaren 2015 startade en utbildning till auktoriserad Stockholmsguide, via Travel Education Centre, i samarbete med Stockholm Visitors Board.  Under våren har trettio nya Stockholmsguider auktoriserats och erhållit Stockholm Visitors Boards guidelegitimation.

– Det är glädjande att vi fått ett tillskott av guider. Genom att anlita en Stockholmsguide kan du vara säker på att dina gäster känner sig välkomna, får en inblick i historia och nutid och en trevlig vistelse i Stockholm – The Capital of Scandinavia, säger Karin Mäntymäki, tf VD Stockholm Visitors Board.

Guiderna har en gedigen utbildning och yrkeserfarenhet och kan erbjuda spännande turistupplevelser på 30 olika språk samt teckenspråk till grupper och individuella resenärer som besöker Stockholm. Information om bokning av guide hittar du här!

Bra tips för att välkomna kinesiska besökare till Stockholm

Under flera år har vi tillsammans med VisitSweden bearbetat den kinesiska marknaden i syfte att få fler kinesiska besökare till Stockholm. Parallellt med detta har vi även deltagit i ett Skandinaviskt samarbetsprojekt som har letts av Wonderful Copenhagen, kallat Chinavia. En del av projektet har syftat till att bland annat göra Köpenhamn och Stockholm ”China ready”, dvs. att förbättra och anpassa den skandinaviska servicen till de kinesiska besökarnas behov. 

The-Chinavia-China-Kit---Visitcopenhagen_320

För några veckor sedan bjöd vi in till ett kunskapsseminarium, främst riktat till de som jobbar på hotell och på olika sätt möter våra kinesiska besökare, en ”China Ready Crash Course”. Ett 60-tal personer kom och Signe och Philip från Wonderful Copenhagen gav oss insikt i den kinesiska kulturen, deras resebeteenden, deras förväntningar på service och upplevelser samt vad vi kan göra för att Stockholm ska bli ännu bättre och mer välkomnande för kinesiska besökare.

Chinavia-projektet har arbetat fram tips och praktiska verktyg för hotell, attraktioner, butiker och restauranger, de kan ni ta del av här! Mer information om projektet och andra tips om den kinesiska marknaden, som exempelvis kalender med de kinesiska helgdagarna hittar ni på www.chinavia.se

Under våren kommer verktygen att ytterligare anpassas för Stockholm. För frågor och mer information gällande aktiviteter på den kinesiska marknaden kontakta Lotta Andersson.

Med fokus på vinter-Stockholm!

Vi har haft en minst sagt hektisk start på det nya året med flera intressanta press- och agentbesök. De senaste dagarna har vi välkomnat och följt med ett tjugotal journalister, TV-team och representanter från agenter och turoperatörer som varit på besök i Stockholm. Som vanligt har vi gjort vårt yttersta för att sätta ihop intressanta program där ni, våra partners, spelat en viktig roll. 

Det började med ett besök från lifestyle-magasinet Nouvel Observateur som har fokus på mat och design. Sedan tog vi emot en australiensisk radioreporter som fullkomligt förälskade sig i Stockholm innan en internationell grupp med resebloggare tog vid. Bloggarna anlände i söndags och under sina två dagar här såg de bland annat Stockholm från de snöiga takåsarna på Riddarholmen, promenerade i SOFO och testade på att vara den femte ABBA-medlemmen på ABBA the Museum. Under tiden de var här så twittrades och instagrammades det flitigt och här ser ni deras första egna sammanfattning från besöket i Stockholm.

Ett italienskt TV-team gästade Stockholm för att göra ett program med fokus på hållbarhet och vi har tagit emot två olika brittiska besök, varav det ena var The Telegraph som önskade se nyheter i Stockholm på hotell- och restaurangsidan, samt en stor brittisk TV-produktion som kommer att sändas senare i vår och som än så länge är lite hemlig.  Vi återkommer med mer information…

Stockholm Gay and Lesbian Network, tillsammans med ICEHOTEL och VisitSweden, hade också bjudit in amerikansk media och reseagenter till en famtrip. Det bjöds på ett fulltecknat program som påbörjades på ICEHOTEL och avslutades i Stockholm. Med i gruppen fanns bland annat en journalist från det välkända lesbiska magasinet, Curve Magazine, en från gaymagasinet LA Frontiers samt en agent från HE travel som är den största gay-rese-agenten i USA.

Om bara ett par veckor så är det dags för Konståknings-EM i Stockholm och för att stärka de 170 volontärerna i sitt arbete med att ta hand om besökarna hann vi under helgen även med att genomföra utbildningar i värdskap och Stockholmskunskap.

Tack till alla er som ställer upp och hjälper oss att visa upp Stockholm från sin allra bästa sida!

Rekordnöjda besökare på nya Stockholm Visitor Center!

Årligen genomförs en undersökning på Stockholm Visitor Center för att mäta och säkerställa kvalitén på service och utbud. Utöver viktig information om varifrån besökarna kommer och vilken typ av information de söker under sitt besök, mäter vi också en sammantagen kundnöjdhet av måttet ”NKI” Nöjd-Kund-Index.

Vid årets undersökning, gjord av Mind Research, uppgår Nöjd-Kund-Index till otroliga 89. Detta är en ökning med 3 procentenheter från den tidigare toppnoteringen från 2013. Ett slumpmässigt urval av besökare intervjuas för att ta reda på hur väl vi lyckas uppfylla kundernas önskemål och vad vi kan förbättra för att få ännu nöjdare kunder.

Så här säger Truls Månsson på Mind Research:

”Det är anmärkningsvärt att Stockholm Visitor Center lyckats förbättra sig stadigt under de år vi har genomfört mätningar. Ökningen är stegvis och linjär, vilket tyder på att de anställda är målmedvetna och verkligen jobbar med kundfokus, dvs. att hela tiden förbättra leveransen och upplevelsen för kunden”.

Så här säger Sabine Dubreuil, Turistbyråchef på Stockholm Visitor Center:

”Vi har definierat värdskapet som en viktig del av marknadsföringen av Stockholm. Att få besökare att känna sig välkomna inte bara till oss på Stockholm Visitor Center  utan till Stockholm – The Capital of Scandinavia, och att bidra till att vistelsen överträffar besökarens förväntningar är det som motiverar oss att år efter år leverera turistinformation i världsklass. Vi är en av pusselbitarna som bidrar till en Destination i Världsklass och vårt jobb är att sprida kärleken till Stockholm. Varje dag, riktigt bra!”

Rekordintresse för Stockholmsutbildningen i nytt format

I onsdags genomförde Stockholm Visitors Board den årliga Stockholmsutbildningen, den här gången på Clarion Hotel Stockholm. Över 200 personer från företag inom besöksnäringen deltog under den intensiva förmiddagen, som bland annat handlade om utveckling och marknadsföring av Stockholm som besöksdestination, service och värdskap samt tips och idéer på hur Stockholm på bästa sätt kan visas upp för våra besökare.

Antalet deltagare på utbildningen var rekordstort och så här kommenterar Eva Camel Fuglseth, Chef Privatresor och Turistservice på Stockholm Visitors Board intresset:

Vi har genomfört Stockholmsutbildningen under många år men i ett annat format. Genom beslutet att i år genomföra utbildningen vid ett tillfälle och under en förmiddag så har vi uppenbarligen gjort utbildningen mer lättillgänglig för fler, vilket är enormt glädjande.

Genom ett bra bemötande och en god kunskap om vår huvudstad kan alla vi som möter besökare bidra till att säkra tillväxten av Stockholm som besöksdestination. Vi är alla viktiga beståndsdelar i marknadsföringen av Stockholm och genom att arbeta tillsammans med att sprida kärleken till Stockholm, förstå vikten av ett gott värdskap och leverera service i världsklass kan alla bidra till en fortsatt god utveckling  och därmed säkra både framtida intäkter och arbetstillfällen. Tack till alla er som kom och fyllde lokalen till bristningsgränsen!

Delar av Stockholmsutbildningen i pdf hittar du här.

Idag öppnar vi i Kulturhuset!

Stockholms stad stärker servicen mot besökare och stockholmare genom att flytta turistbyrån till en mer central placering i Kulturhuset Stadsteatern. Samtidigt byts namnet till Stockholm Visitor Center. Det nya besökscentret drivs av oss på Stockholm Visitors Board och öppnar idag, torsdagen den 3 april klockan 09.00.

Så här säger Ulla Hamilton (M), företagarborgarråd i Stockholms stad och ordförande för Stockholm Business Region.

–  Det senaste tio åren har turismen till Stockholm fördubblats och genererar varje år 22 000 arbetstillfällen i Stockholm. Med en strategisk placering vid en av stadens största attraktioner vill vi bredda servicen gentemot både besökare, internationella studenter och professionella som valt att arbeta i Stockholm.

Hela turistbyrån är uppbyggd som en marknadsplats där företagare inom turistbranschen, attraktioner, transportörer, evenemangsarrangörer och hotell kan köpa exponeringsutrymme.

I samband med flytten till Kulturhuset Stadsteatern byter turistbyrån namn till Stockholm Visitor Center. Det nya namnet speglar den befintliga verksamheten bättre.

Så här säger Peter Lindqvist, VD på Stockholm Visitors Board:

–  Stockholm växer både i befolkning och som turistdestination. Vår målsättning är att besökscentret ska vara en del av Stockholmsupplevelsen. Med det nya namnet och platsen i Kulturhuset Stadsteatern vill vi göra det enklare för besökare och stockholmare att upptäcka mer av Stockholm.

Turistbyrån har haft 444 000 besökare årligen på den tidigare adressen på Vasagatan. Turistservicen på plats i Stockholm Visitor Center är bara en del i servicen gentemot besökaren. Genom Visitstockholm i flera sociala kanaler har vi 91 000 följare och 4,5 miljoner besök på visitstockholm.com

Läs mer här!

För ytterligare information kontakta:
Presskontakt Ulla Hamilton:
Tobias Nässén genom M,
pressjournummer +46 8 508 29 222
Presskontakt Stockholm Visitors Board:
Ann-Charlotte Jönsson, PR Chef Stockholm Business Region,
tel +46 8 508 28 507

Välkommen att besöka oss på Kulturhuset, Sergels Torg 3!

Stockholm Tourist Center flyttar

Efter tre fantastiska år på Vasagatan öppnar Stockholm Tourist Center i nya spännande lokaler i Kulturhuset i april 2014!

Som ett led i upprustningen av Vasagatan kommer vår hyresvärd Vasakronan under våren 2014 göra en större renovering av fastigheten. En renovering i sådan omfattning att man bedömer att vi inte kan bedriva vår verksamhet i lokalerna under den tiden arbetet pågår, vilket beräknas ta cirka två år.

En flytt innebär stora påfrestningar och vi har därför beslutat att en ny permanent lokal är den bästa lösningen för vår verksamhet, både ur ett besökar- och ett utställarperspektiv.

Vi ser Kulturhuset som den perfekt platsen för Stockholms största, och Europas modernaste turistbyrå och det är därför med stor glädje vi nu kan meddela att Stockholm Tourist Center i april 2014 flyttar in i Kulturhusets lokaler där LAVA har sin verksamhet idag. Adressen är Sergels Torg 3.

Med vårt nya cityläge räknar vi med att ännu fler besökare kommer att kunna hitta till oss och få ta del av vårt utbud och vår service i världsklass!

Vår ambition är att fortsätta ”Sprida Kärleken till Stockholm” på Stockholm Tourist Center och samtidigt kunna erbjuda en bra och attraktiv exponering som stimulerar våra besökare till ännu fler besök och aktiviteter i Stockholm.

Har du frågor kring flytten, ta gärna kontakt med Sabine Dubreuil, Turistbyråchef. Är du intresserad av exponering i de nya lokalerna, ta kontakt med Caroline Englund eller Pär Svensson.

Service i världsklass!

För att kontinuerligt säkerställa kvalitén på servicen och utbudet på Stockholm Tourist Center, låter vi årligen genomföra en undersökning för att mäta Nöjd Kund Index (NKI).

Vid årets undersökning, gjord av Mind Research, uppgår Nöjd-Kund-Index till otroliga 86. Detta är en ökning med 2 procentenheter från den tidigare toppnoteringen från 2012. Ett slumpmässigt urval av besökare intervjuas för att ta reda på hur väl vi lyckas uppfylla kundernas önskemål och vad vi kan förbättra för att få ännu nöjdare kunder. Undersökningen ger också värdefull information om varifrån kunderna kommer och vilken typ av information de söker under sitt besök på Stockholm Tourist Center.

STC har fantastiska resultat. Ett normalt NKI för företag och organisationer i Sverige ligger runt 65-70, och 86 är anmärkningsvärt högt oavsett bransch” säger Truls Månsson på Mind Research.

Sabine Dubreuil, turistbyråchef på Stockholm Tourist Center:

Att ge professionell turistinformation med ett stort och varmt hjärta är vår personals bidrag till en fantastisk Stockholmsupplevelse. Detta är naturligtvis en av flera viktiga pusselbitar som tillsammans skapar en positiv vistelse i, och bild av, vår huvudstad. En stor andel av de som väljer att besöka Stockholm har blivit rekommenderade att åka hit av tidigare besökare. Detta gör att vi ser varje besökare som en potentiell marknadsförare av Stockholm och min förhoppning är att alla som arbetar inom turistnäringen ser det som en långsiktig investering att på bästa sätt bidra till nöjda besökare genom ett värdskap i världsklass.

Vi har definierat vårt uppdrag – Att sprida kärleken till Stockholm – och det budskapet och uppdraget bär vi med oss varje dag i vårt arbete. Vi ser det som en självklar del av marknadsföringen av Stockholm och vårt sätt att säkra tillväxten och bidra till framtida arbetstillfällen och intäkter till Staden.

Stockholm Tourist Center flyttar utomhus

Visste du att vi på sommaren välkomnar Stockholms besökare även ute i kryssningshamnarna och med cyklande turistinformatörer på stan? I år har vi dessutom passat på att flytta ut extra tidigt, då Stockholm verkligen sprudlar av evenemang och besökare just nu!